Mest lest
INGEN
Turen til Eilat i Israel, ble ikke helt som planlagt for familien Sanchez. ( Foto: VODDOL/FOTOLIA/SCANPIX )
Ferieleiligheten manglet rom og balkong
Nå får familien erstatning, etter at Apollo ble felt i Pakkereisenemnda.
F�rst publisert: 31.01.12
Oppdatert: 31.01.12 kl. 12:31
Familien Sanchez hadde sett frem til en koselig familieferie i Israel.
De bestilte familierom hvor barna kunne legges på eget soverom, slik at de selv kunne sitte i stuen eller på balkongen etter at barna sovnet.
Men da de kom til feriemålet, endte de opp med en leilighet som var langt fra det de hadde betalt for.
Solgte hotellsuiter med feil bilder
Skyldte på hverandre
Familien hadde nemlig bestilt et familierom med balkong, terrasse eller markbalkong, men ble tildelt en studioleilighet uten balkong.
Ksenia Sanchez tok umiddelbart opp problemet med Apollo og hotellet, men fikk ikke bytte til en annen leilighet fordi alt var fullt.
Når man bestiller en dyr ferie så skal man få det man bestiller.
Ksenia Sanchez
Ksenia Sanchez
- I tillegg skyldte de på hverandre. Hotellet mente feilen lå hos Apollo, mens Apollo mente at det var hotellet som hadde rotet til bestillingen, sier Sanchez.
Hun og familien er skuffet over at de måtte bo hele ferien, altså to uker, i en leilighet som ikke var i henhold til det de hadde bestilt eller betalt for.
- Når man bestiller en dyr ferie så skal man få det man bestiller. Vi reiser ikke for å spare mest mulig penger på ferien, men for å kose oss. Ferien ble helt klart annerledes enn det vi hadde tenkt oss, siden vi måtte legge oss samtidig med barna, sier hun.
Følg oss på Facebook, Google+ eller Twitter @aft_reise.
Fikk ikke rom som bestilt
Sanchez krevde å få refundert prisdifferansen mellom den leiligheten de bestilte, og den leiligheten de fikk. Hun krevde også kompensasjon fordi de ikke fikk det de bestilte.
Apollo refunderte 4200 kroner, og beklagde at familien fikk feil romkategori ved ankomst og at det ikke lot seg gjøre å bytte leilighet i løpet av ferien.
Familien klagde til Pakkereisenemnda, som slo fast at det var en mangel ved pakkereisen at klagerne fikk en ettroms studioleilighet uten balkong, i stedet for en toroms familieleilighet med balkong, terrasse eller markbalkong som avtalt.
Penger er et lite plaster på såret for en ferie som ikke ble slik man hadde forestilt seg.
Helen Begby, Apollo.
Helen Begby, Apollo.
Mangler gir grunnlag for et forholdsmessig prisavslag med mindre de avhjelpes innen rimelig tid og uten vesentlige ulemper for de reisende, jf. pakkereiseloven § 6-2.
Pakkereisenemnda mener at mangelen ikke ble avhjulpet, og at klagerne har rett til et forholdsmessig prisavslag. Klagerne fikk etter nemndas vurdering er vesentlig dårligere innkvartering enn de hadde bestilt, og dette gikk ut over klagernes utbytte av ferien.
De mente at prisavslaget bør avspeile dette, og kom etter en samlet vurdering frem til at klagerne skulle gis et prisavslag på totalt 7.500 kroner.
Burde ikke være lov med å sende noen til så dårlig hotell
Pengene er på vei
Sanchez har fått utbetalt de 4200 kronene som Apollo vedkjente henne i erstatning, men venter fremdeles på de ytterligere 3300 kronene som hun ble tilkjent i Pakkereisenemnda.
Helen Begby, informasjonssjef i Apollo, beklager at kunden i dette tilfellet har måttet vente så lenge på pengene.
- Her har vi hatt en uheldig situasjon med at pengene har blitt overført til betalingskortet som kunden brukte når hun bestilte reisen. Vanligvis blir disse pengene tilbakeført til oss med en gang hvis et kort ikke er i bruk, men det har ikke skjedd i dette tilfellet, sier hun.
Det har resultert i at Apollo har trodd at kunden har fått pengene sine, mens Sanchez ikke har sett noe til dem. Dette er nå fikset.
- I dette tilfellet har det vært en klar mangel at kunden ikke har fått det hun bestilte, og det er en kjedelig situasjon for alle parter når hotellet er så fullt at vi ikke kan løse problemet på stedet. Penger er et lite plaster på såret for en ferie som ikke ble slik man hadde forestilt seg, sier Begby.
Velg reisemål
Barcelona London Paris Roma Italia Spania USA Thailand Norge
Se alle reisemål
400 gratis guider UDs landsider Eventguide
Valutakalkulator Flyforsinkelser Tidssoner
Helse og vaksine Pass og visum BagasjeGenerell
Gardermoen
... og andre norske flyplasser
Reisetorget
Sponset av:
Byguider
Klikk for byguider400 guider til reisen
Vi gir deg nyttige byguider i PDF-format - helt gratis.Last ned her.
Tema
Se så store forskjeller i håndbagasjereglene!
SAS godtar 8 kilo, mens British Airways godtar 46.
Tema
Det beste av New York
Been there, done that? Da er det på tide å gjøre som de lokale.
Tema
Går det an å åpne flydøren i luften?
Og hvorfor finnes det askebegre i flyene? Alt har sin forklaring.
Tema
Slik velger du flysete
Setene ved nødutgangen er ikke nødvendigvis de beste.
Storby
Norges vakreste fyr
Her opplever du rå naturkraft på første rad.
Generell
Ferien for de aller tøffeste
Dette er den farligste stien i verden.
Generell
Dette er Europas
beste luksushotellPopulært chartermål til topps.
Generell
Thailands vakreste øyer
La deg friste.
Storby
- Velg byråer som
prioriterer serviceSkyr kontakt med kundene - lange ventetider for å få svar.
Tjenester
Siste nyheter
Siste reise
Sol og strand Severdigheter Storby Mat og drikke Vinter og sn� Sport og aktiv Natur Kultur Eksotisk Inspirasjon Shopping Reise med barn
Norge Spania Frankrike Storbritannia Italia Hellas Danmark Sverige USA Tyskland Thailand
London Roma Paris Barcelona Praha Berlin K�benhavn Stockholm New York Amsterdam Madrid
Annonse 
Siste reiseartikler
Alt innhold er opphavsrettslig beskyttet. © Aftenposten.
Aftenposten arbeider etter Vær Varsom-plakatens regler for god presseskikk.
Aftenposten arbeider etter Vær Varsom-plakatens regler for god presseskikk.
